Eind april werden wij als organisatie geconfronteerd met een landelijke productterugroep van het volgende Haribo-product:
Haribo 1KG Happy Cola Mini F!ZZ (barcode: 8426617060251). Volgens diverse berichtgevingen zou in deze partij mogelijk een verboden stof zijn aangetroffen.
Snelle actie
Zodra wij hiervan op de hoogte waren, hebben wij het product binnen één uur uit alle filialen verwijderd. Dankzij de inzet en betrokkenheid van onze medewerkers is dit in sneltreinvaart en met grote zorgvuldigheid uitgevoerd.
Wij hechten grote waarde aan voedselveiligheid en consumentenvertrouwen en volgen te allen tijde de geldende regelgeving en interne procedures nauwgezet op.
Beperkte duidelijkheid en medeleven
In de weken na de terugroepactie was er voor zowel ons als voor consumenten weinig concrete informatie beschikbaar over de werkelijke toedracht. Dat leverde begrijpelijke onrust op. Wat ons extra heeft geraakt, is dat de naam Die Grenze meermaals onterecht in een negatief daglicht werd gesteld in landelijke media. Dit terwijl het product deel uitmaakte van een reguliere levering binnen een gebruikelijke distributieketen.
Hoewel wij als organisatie geen betrokkenheid hebben bij de oorzaak van deze situatie, leven wij mee met de getroffen kinderen en hun families. We hebben geen direct contact gehad, maar wensen hen alle kracht en beterschap toe.
Integriteit staat voorop
Als organisatie stellen wij hoge eisen aan de kwaliteit van onze producten. Wij verkopen scherp geprijsde artikelen, maar doen geen enkele concessie aan veiligheid, traceerbaarheid of betrouwbaarheid. Integriteit is en blijft het fundament van ons beleid.
Vertrouwen en vervolgstappen
Wij betreuren de negatieve beeldvorming die rond onze organisatie is ontstaan en die gebaseerd blijkt te zijn op onvolledige of onjuiste aannames. Wij beraden ons op passende vervolgstappen met betrekking tot de reputatieschade die hierdoor is ontstaan.
Tot slot willen wij onze klanten bedanken voor hun blijvende vertrouwen, en onze medewerkers voor hun snelle en zorgvuldige handelen.
Namens directie en management Die Grenze
Voor vragen of toelichting kunt u contact opnemen met: communicatie@diegrenze.nl